برخی از گوشی های گلکسی بعد از به روزرسانی قفل می شوند

صاحبان گوشی‌های سامسونگ گلکسی S6، گلکسی S7، گلکسی Note4 و گلکسی Note5 که دارای اندروید مارشمالو هستند بهتر است فعلاً به امنیت رمزهای ورود و اثرانگشت در این دستگاه‌ها اطمینان نکنند، زیرا این آپدیت از اندروید، گوشی‌های برخی از کاربران را قفل می‌کند.

یکی از کاربرانی که با این مشکل مواجه شده است در همین رابطه می‌گوید: ” همه دارندگان سامسونگ گلکسی از اثرانگشت برای باز کردن صفحه گوشی خود استفاده کرده‌اند اما گوشی در شناسایی اثرانگشت آن‌ها دچار مشکل شده است. رمز پشتیبان و امضای گوگل نیز عمل نمی‌کنند.”

گزارش‌ها حاکی از آن است که، مشکل قفل در همه گوشی‌ها وجود ندارد، اما تعداد کاربرانی که با این مشکل مواجه شده‌اند به‌اندازه‌ای است که می‌تواند توجهات را در اینترنت به سمت این مشکل جلب کند.

همه صاحبان و دارندگان گلکسی S6، گلکسی Note4 و گلکسی Note5 بهتر است از آپدیت کردن اندروید اجتناب کنند.اما از طرف دیگر، کاربران گوشی گلکسی S7 خیلی خوش‌شانس نیستند چرا که این گوشی از ابتدا دارای اندروید مارشمالو است.

خبر خوب این است که برخی راه‌حل‌ها برای رفع مشکل قفل وجود دارد:

نخست، کسانی که می‌خواهند گلکسی S6، گلکسی Note4 و گلکسی Note5 خود را آپدیت کنند اما با این مشکل مواجه نشوند، فقط باید بخش شناسایی و تأیید رمز و اثر انگشت را قبل از ارتقاء به مارشمالو غیرفعال کنند.

و دوم اینکه ، کسانی که قبلاً گوشی خود را آپدیت کرده‌اند و یا کسانی که دارای گلکسی S7 هستند و گوشی آن‌ها قفل‌شده است فقط باید به وب‌سایت Samsung Find My Mobile website مراجعه کنند. در این سایت به‌سادگی می توانند گوشی را قفل کرده و دوباره قفل آن را باز کنند. برای این کار به یک حساب کاربری سامسونگ نیاز دارند تا اتصال با گوشی برقرار شود.

و هرکسی که نمی‌تواند به گوشی گلکسی خود دسترسی داشته باشد و یا دارای یک حساب کاربری سامسونگ نیست می تواند مشکل خود را با بخش پشتیبانی از مصرف‌کننده این شرکت در میان بگذارد.

بنا بر گزارش‌ها، علت این مشکل مربوط به رمزگذاری است که باعث ایجاد مشکل در رمزها و اثرانگشت‌های ذخیره‌شده درگوشی می‌شود.

در آخر ، گزارش‌هایی وجود دارد که برخی دیگر از گوشی‌های اندرویدی نیز با مشکلات مشابه ای مواجه شده‌اند. به‌عبارت‌دیگر، ترکیب مارشمالو و هر روش ورود به گوشی، یک ترکیب مشکل‌آفرین و نامناسب است.